Politique de Remboursement

Chez Trailora, votre satisfaction est notre priorité. Cette Politique de Remboursement précise les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements de vos commandes.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un remboursement, sans justification nécessaire.

La demande doit être envoyée à :
📧 contact@trailora.com

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été utilisé ni endommagé

  • Être accompagné de tous ses accessoires et documents

Pour les remorques :

Elles doivent être retournées non immatriculées, propres, sans traces d’utilisation et dans l’état exact où elles ont été livrées.

Pour les accessoires :

Ils doivent être retournés complets, non ouverts ou en parfait état.

3. Processus de retour

Après réception et validation de la demande, Trailora fournit les instructions de retour.

  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la taille ou le type de produit.

  • Le produit doit être retourné dans un emballage assurant une protection suffisante.

4. Délai et modalité de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Trailora effectue le remboursement dans un délai maximum de 30 jours.

  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou virement bancaire via le département financier de Trailora).

5. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Trailora sous 48 heures avec photos à l’appui.

Après vérification, Trailora peut proposer :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement intégral

6. Exceptions

Les cas suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produit retourné incomplet

  • Dégradation due à une mauvaise utilisation

  • Remorque immatriculée après la livraison

7. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📧 contact@trailora.com